3 de cada 10 atenciones de la Línea Púrpura Distrital ya se realizan por WhatsApp

Para María Camila Lagos, víctima de violencia física y psicológica, escribir fue más fácil que hablar. Cuando buscó orientación en la Línea Púrpura, por recomendación de una amiga, eligió WhatsApp porque podía contar lo ocurrido sin tener que hablar en voz alta y pudo tomarse un momento para organizar lo que quería decir.

Su experiencia fue positiva. Encontró orientación, se sintió escuchada y recibió herramientas y alternativas para su situación. Entre enero de 2024 y junio de 2026, la Línea Púrpura registró 24.420 atenciones por WhatsApp, mientras que 73.732 se realizaron por teléfono.

WhatsApp también se ha convertido en una puerta de entrada al servicio. En ese mismo periodo, de las 61.648 primeras atenciones registradas, 18.465 comenzaron por este canal. Esto muestra que no solo se utiliza para continuar procesos que ya comenzaron por teléfono, sino que también permite a las mujeres acceder por primera vez a la orientación.

Una de las razones identificadas por el equipo de profesionales es la posibilidad de comunicarse con mayor discreción. Una mujer puede estar en el transporte público, en el trabajo o realizando labores de cuidado y escribir sin que las personas a su alrededor escuchen una conversación sobre la situación de violencia que está viviendo.

El formato permite, además, complementar la orientación con videos, imágenes, enlaces, ubicaciones y otros recursos que ayudan a explicar las rutas de atención. La mujer puede conservar la conversación y consultar posteriormente la información recibida cuando necesite continuar su proceso.

El uso de este canal ocurre, sin embargo, en un contexto en el que persisten desigualdades en el acceso a la tecnología. El informe Mujeres, Inteligencia Artificial y brechas digitales en Bogotá, del Observatorio de Mujeres y Equidad de Género (OMEG), encontró que en los hogares con jefatura femenina 48,6 % cuenta con computador portátil, frente al 52,6 % de los hogares con jefatura masculina. En computadores de escritorio, la diferencia es de 22,4 % frente a 28,7 %.

Por eso, ampliar los canales digitales no significa reemplazar las alternativas presenciales. No todas las mujeres tienen las mismas condiciones de conectividad, acceso a dispositivos o privacidad para utilizar un canal digital.

La Línea Púrpura ofrece diferentes formas de contacto para facilitar el acceso a la orientación. Las mujeres pueden llamar sin costo, las 24 horas del día, al 01 8000 112 137, o escribir al WhatsApp 300 755 1846. El teléfono continúa siendo el principal canal y permite una conversación inmediata, mientras que WhatsApp funciona como una alternativa para quienes, por temor, falta de privacidad o dificultad para hablar por teléfono, encuentran más fácil comunicarse por mensaje.

Para quienes no cuentan con condiciones para utilizar canales digitales, Bogotá también tiene alternativas presenciales, como las Casas de Igualdad de Oportunidades para las Mujeres en las 20 localidades, además de las Manzanas del Cuidado, Casas de Justicia, URI y otros puntos de atención de la Ruta Única de Atención. Así, la orientación puede comenzar con una llamada, un mensaje o acercándose directamente a un servicio.

Con una efectividad general del 95 %, la Línea Púrpura continúa fortaleciendo sus formas de contacto para que más mujeres puedan encontrar orientación frente a situaciones de violencia. WhatsApp amplía las posibilidades de acceso, pero no reemplaza la atención telefónica ni la presencial.

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